Hilfe

Sie haben Fragen oder Anregungen? Dann schreiben Sie uns gerne über unser Kontakformular oder per E-Mail an kontakt@soleviahome.de.

Alternativ finden Sie hier einige unserer meist gefragten Fragen samt Antworten.

Wie lange dauert der Versand?

Die Bearbeitung deiner Bestellung dauert in der Regel 12–48 Stunden. Anschließend beträgt die Lieferzeit je nach Produkt und Zielland etwa 3–10 Werktage.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Was kostet der Versand?

Ja! Aktuell bieten wir kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands an. Es fallen keine Versandkosten für deine Bestellung an.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du uns kontaktieren. Nach dem Versand sind Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich.

Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung und sende uns Fotos des Artikels. Wir finden schnell eine passende Lösung.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Du kannst innerhalb der in unserer Rückgaberichtlinie angegebenen Frist eine Rückgabe beantragen. Kontaktiere dazu unseren Kundenservice, um weitere Informationen zu erhalten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren sichere Zahlungen per Kreditkarte, PayPal sowie weitere Zahlungsmethoden, die im Checkout angezeigt werden.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungsanbieter abgewickelt. Deine Zahlungsdaten werden vertraulich behandelt.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Sollte dein Paket auf dem Versandweg verloren gehen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine schnelle Lösung.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Du kannst uns jederzeit über das Kontaktformular oder per E-Mail (Kontakt@soleviahome.de) kontaktieren. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse in vielen Fällen noch anpassen. Kontaktiere uns so schnell wie möglich.

Was mache ich, wenn meine Bestellung verspätet ist?

In Ausnahmefällen kann es aufgrund hoher Nachfrage, Feiertagen oder des Versanddienstleisters zu Verzögerungen kommen. Bitte überprüfe zunächst die Sendungsverfolgung. Sollte sich der Status längere Zeit nicht ändern, kontaktiere uns.

Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden?

In der Regel kann pro Bestellung nur ein Rabattcode eingelöst werden, sofern in den jeweiligen Bedingungen nichts anderes angegeben ist.